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京华健康大讲堂精彩回放

记者： 朱瑞娟  |  时间： 2008-03-12

消协预警“预付费式”消费 
  
    
    
　　本报实习生 夏永 摄 
   
 
 
   
    
 
   
 
 
　　“忽悠”你办卡时，温馨笑脸相迎，甜言蜜语说尽；一旦提出“退卡”，美容院马上“变脸”———严词拒绝退钱，甚至冷言冷语相加。

　　不少爱美的女士都上过美容院预付费式消费的“贼船”。针对这种办卡容易退卡难的怪现象，8月30日，中国消费者协会发布消费警示提醒消费者：“预付费式”消费存在风险。

　　概不退卡

　　今年8月，沈延（化名）在法国圣梦美容院中关村家乐福店办了张年卡。本来年卡的价格为1280元，不过接待她的美容小姐表示，沈延需要多花两百多元买个其他产品才行，所以沈延实际花费了近1500元。沈延做过几次护理之后，觉得效果不是很理想，便产生了退卡的念头。然而，沈延的要求被圣梦坚决地拒绝了。沈延不想再去做美容，却又无法退卡，一时间，原本可以带来美丽的美容卡却变成了“负担”。

　　有同样遭遇的绝不仅仅是沈延一个人。记者调查中发现，不仅仅是圣梦奉行“概不退卡”的原则，“概不退卡”几乎成了美容业的行规。

　　9月5日，克丽缇娜美容院上地店的工作人员对记者询问有关“中途是否可以退卡”的问题表示不可思议。据该工作人员介绍，“概不退卡”是行业内的“规矩”，“中途要退卡比较麻烦，基本上没有哪家美容院会同意顾客退卡的”。那么，卡里的余额又该如何处置呢？“只能把卡里的金额转成别的，比如买克丽缇娜的产品，总之退现金是不太可能的”，该工作人员表示。

　　记者调查的其他美容院对退卡的说法与克丽缇娜如出一辙。至于余额的处置，克丽缇娜的“余额转产品”已算客气的做法。9月5日，西贝美容院的工作人员直接告诉记者，“用不完你就想办法用完，反正我们不可能给你退钱”。

　　死守行规

　　对于美容院“概不退款”的做法，全国工商联美容商会副会长谭邦兰在接受记者采访时表示，美容机构和消费者之间的服务本身就是协议性服务，如果美容院单方面拒绝退款是不合理的。虽然不合理，但是不可否认的是，几乎所有的美容院都把“概不退款”作为行规死守。

　　对于这个有点儿“霸王条款”性质的行规，9月5日，中国消费者协会投诉咨询处工作人员表示，不能只由着美容院说了算，要看美容院和消费者之前订立的协议。也就是说在办理美容卡之前，美容院需要和消费者订立一个协议，其中应该明确规定如果出现退卡的情况怎么办。同日，北京市工商局12315的工作人员也向记者表达了同样的意思。

　　然而，消协所提到的“协议”，大多数消费者根本没有见到过。据沈延介绍，圣梦在为其办理会员卡之前根本就不存在订立任何协议之说，而只是为她开了一张化妆品单子，其上标明了所买产品的价格。这张单子上，没有任何有关年卡的说明。

　　9月5日，记者分别致电自然美、克丽缇娜等业内知名企业上海总部，两者皆表示对此行规不方便发表言谈。不过这些美容院无一例外地奉行“概不退款”的原则。而在协议的订立上，各家也含糊其辞。

　　采访中也有美容院为自己“概不退卡”作出辩解：办卡一般都是为了享受折扣，如果要退卡那么钱怎么算？对此，谭邦兰表示，这不是美容院拒绝退卡的合理理由。美容院和消费者之间应该进行协商，根据折扣的具体情况计算出卡上的余额，加以退还。

　　行业混乱

　　相对于“预付费式”消费所带来的种种麻烦，办卡后“退款难”其实还仅是冰山一角。

　　在某门户网站的美容社区，记者发帖询问：“是否有人在办理和使用美容卡的过程中遭遇欺骗？”众多网友跟帖来“痛陈”自己的“受骗”经历：有人交了钱才发现，办卡就是个“连环套”，美容院会不断地要求会员花更多的钱购买产品；有人在连锁美容院分店办了卡，没过多久这家分店关门，办卡的会员被要求去距离很远的另外一家分店继续做美容，“退钱是不可能的，去不去随你”；更有甚者，前脚办卡交了钱，后脚美容院就关门大吉，再也找不到人。中消协提醒的风险一一在她们身上得到了应验。

　　“出现这些问题，其实归根结底与是否是预付费式消费无关。”谭邦兰在接受记者采访时对国内的美容行业现状感到十分无奈，她表示，其实这就是一个行业缺乏标准带来的后果。

　　“美容行业在国内发展也有20多年了，可是到现在也没有像样的法规标准来指导，没有标准就难免会出现混乱”。谭邦兰认为：“如果现在的美容行业能和酒店业一样，有星级标准来规范，明码标价，品牌突出，那么人们在选择上就不会那么盲目，也不会给不诚信商家欺骗的机会”。

　　■温馨提醒

　　办卡先签“协议”

　　全国工商联美容商会副会长谭邦兰提醒消费者，在选择美容机构方面，女士们一定要擦亮眼睛。首先要对一个美容机构老板的背景和经营状况有所了解，一般来说，老板属于异地办院，而且品牌影响力不是很大的美容机构，存在的风险较大一些。当然，还要注意观察一个机构的工商营业执照等。

　　另外，还要弄清自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图折扣选择大金额、长周期的，最好选择周期比较短的卡种，比如季卡、月卡等，以避免承担过多风险；对“预付费式”消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。

　　本报记者 朱瑞娟 

  

　　武汉健民换届选举这出戏一波三折、高潮迭起，演下去更是越来越精彩。继“独董之争”、“董秘之争”之后，8月27日武汉健民（600976）公告称，董事会上又上演了“总裁风波”，而搅局的主角，依然是在“董秘之争”中唱“反派”的前董事长鲍俊华。

　　前董事长一而再、再而三地在董事会发出不同声音，究竟有何隐情？已获得“话语权”的资本方华立集团又是如何看待？

　　前董事长再唱反调

　　8月27日，武汉健民公告显示，在新任总裁的人选上，董事会再度产生争议，三名董事弃权，鲍俊华一人反对。

　　公告显示，8月24日武汉健民召开第五届董事会第二次会议。会议应到董事11人，实到董事6人，5名缺席董事中有3名为独立董事。在此次会议上，新任董事长赵江华（兼华立集团副总裁）提名聘任刘勤强为总裁，鲍俊华对此投票反对，理由是“刘勤强担任总裁以来，公司经营业绩未改善并有下滑趋势，对上市公司的治理不熟，对法律法规认识不透彻。”

　　此外，董事李光甫、都强对本议案弃权，理由是“希望董事会有一个较长了解再聘”；独立董事祝卫对本议案弃权，理由是“对刘勤强不太了解”。

　　在这次会议上还审议通过了武汉健民今年的半年报，而鲍俊华以“由于时间关系对半年报中的财务数据没有来得及进行勾稽关系的平衡”为理由弃权。

　　根据武汉健民历史公告显示，2005年11月，在时任董事长鲍俊华的主持下，董事会全票同意聘任刘勤强为总裁，刘勤强任职起止为2005年11月至2007年5月29日。这表明，现年46岁的刘勤强曾是鲍俊华的老同事。

　　反对老同事再度出任总裁，第二次显示出鲍俊华的“不念旧情”。因为8月10日，他也曾投票反对自己的旧部杜明德再次出任董秘。

　　鲍俊华为何一再唱反调？8月29日，记者以股民身份致电武汉健民证券事务代表周捷，他表示，这要问鲍俊华本人。

　　随后，鲍俊华对记者表示，自己反对的理由就是公告中所说的内容。

　　矛盾双方各执一词

　　对于前董事长的“不合作”，作为资本方并且刚刚将控制权拿下的华立则把这归之为鲍俊华个人的原因。

　　去年4月14日，华立集团斥资1.31亿元完成全面收购武汉国有资产经营公司在武汉健民拥有的1411.03万股国家股，成为武汉健民第一大股东。今年8月董事会换届选举，华立实现了对武汉健民管理层的真正掌控。

　　8月29日，对于武汉健民刚刚“大换血”的董事会班子，华立集团媒介总监姜一飞表示，新一届董事会成员的确立需要经过多道复杂程序，并非资本方想换就换。随后她又表示：“我们华立作为资本方，出资比例最大，董事会占席位较多也很正常。”

　　对于鲍俊华的下野，姜一飞没有发表意见。不过，姜一飞也指出，武汉健民的董事会矛盾只是个案，因为鲍俊华“比较特别”，虽然因此有斗争，但已经不会影响正常经营。

　　然而，姜一飞所指的不会影响正常经营似乎并没有在武汉健民刚刚发布的中报中有所体现。

　　8月27日，武汉健民发布中报显示，上半年营业利润仅863.74万元，比去年同期下降28.28%；净利润602.22万元，比去年同期下降3.29%。对此，姜一飞表示，武汉健民业绩没有起色的原因是“一品独大”，销售最好的龙牡壮骨颗粒也就2个亿，被后来的对手赶上，而其他的产品没做上去，“希望管理层能够同心同德”。

　　对于姜一飞的说法，鲍俊华似乎无法认同。他表示，当初让华立进入武汉健民，主要因为华立可以保持武汉健民品牌，让原有的人放手去干，此外还看中了华立灵活的民营机制。他暗示，华立进入时曾默认和承诺“保持管理和经营团队不变”，现在看来，华立开始用资本说话了，自己的人员慢慢进入，清洗管理层，从而产生了两方相抵的力量，这也许就是业绩下滑的主因。

　　前车之鉴仍历历在目

　　事实上，武汉健民国资方的遭遇并非是个案。此前，华立在入主昆明制药时，已暴露出华立重组的软肋。

　　此前，据《证券市场周刊》报道，在入主昆明制药之前，华立便通过华立控股（如今的华立药业）这个平台，构建了完整的青蒿素产业链，而华立收购昆明制药之时曾向云南当地政府承诺“使华立控股拟投资新建的青蒿素成药生产基地的方案变更为昆明制药的方案”，以解决两家上市公司的同业竞争，随后华立迅速进入昆明制药。但入主后却一直未能兑现当初的承诺，反而为了保证华立控股增发成功，不得不承诺让昆明制药退出青蒿素产业，并由此导致华立控股与昆明制药的矛盾公开化。

　　8月30日，长城证券某分析师对记者表示，业内所知的信息是，华立在处理昆明制药和华立药业的同业竞争上的态度，曾让昆明制药的国资股东感到“上当受骗”。

　　姜一飞虽未对华立在重组昆明制药时未兑现承诺的说法表态，但从华立所掌控的几家上市公司公开信息可以发现，华立与原上市公司股东或管理层之间的矛盾，主要体现在承诺是否兑现上。在武汉健民的问题上，姜一飞表示：“当初有没有承诺我不知道，但我觉得有承诺是可笑的，而相信承诺的人也是可笑的，况且为了搞好上市公司的业绩，有承诺也可以改。”

　　显然，对于华立集团和其实际控制人———中国第一商人汪力成来说，其不得不考虑的问题是：在下一个重组机会来临时，能否兑现给予原股东及管理层的承诺。

• 杨珺